カウンセリングが苦手なセラピストさんへ

日々スクールや新人研修でたくさんの方に研修をさせていただく中で、

• カウンセリングが苦手

• 何を話したらいいか分からない

• カウンセリングを教わったことがない

  
  

というお声をよく耳にします。

実は私自身も、これまでカウンセリングを体系的に学んだ経験がなく、

「自分がお客さんとして施術を受けた時に、こんなことを聞かれたな」

そんな感覚で、セラピストになりたての頃は差し障りのないカウンセリングを続けてきました。

だからこそ、同じようにカウンセリングに苦手意識を持っているセラピストさんへ、

今日は少しだけコツをお伝えしたいと思います♩

カウンセリングで聞くべきこと

まず大切なのは、

「その日の施術に必要なことを聞く」

ということです！

ついやってしまいがちなのが、お客様との距離を縮めようとしてプライベートな質問をしたり、容姿を褒めたりすること。

例えば、

• お仕事は何をされているんですか？

• ○○様、とてもお綺麗ですね！

• 
  

もちろん悪気はないのですが、お客様によっては負担に感じたり、警戒心を持たれてしまうこともあります。

まず私たちが優先すべきなのは、

「施術の満足度を高めるための会話」

施術の満足度を高めるために

カウンセリングでは、

• 特に疲れている箇所

• 重点的に施術してほしい箇所

• 触れられたくない箇所

• 怪我や持病の有無

• 施術に対する不安や疑問

などを確認しましょう！

これらを把握することで、お客様一人ひとりに合わせた施術ができるようになります。

緊張しているのはお客様も同じ

初めてのお客様をお迎えする時、私たちも緊張しますよね。

でもお客様の方がもっと緊張しているはずです！

なぜなら、

• どんな人が担当するのか

• どんなお店なのか

• 本当に疲れが楽になるのか

分からない状態で来店されているからです。

初対面の人に体を触れられるのですから、不安があるのは当然のこと。

だからこそ、施術前のカウンセリングには大きな意味があります。

安心して施術を受けていただくために

笑顔でお迎えし、

「あなたに合った施術をするための会話」

を意識してみてください。

無理に盛り上げたり、仲良くなろうと頑張ったりする必要はありません。

まずはお客様に安心していただくこと。

その積み重ねが、満足度の高い施術につながります。

当スクールのオーダーメイドコースでは、

技術だけでなく、

• 接客

• カウンセリング

• マナー

についても学ぶことができます◎

カウンセリング力を高めることは、お客様満足度の向上だけでなく、リピート率アップにもつながります！

ぜひ一緒に、満足度の高い施術を提供できるセラピストを目指していきましょう(*^^*)

***

Jasmine may マッサージスクール

未経験からセラピストを目指したい方へ

当スクールでは、基礎から実践まで丁寧に学べる環境をご用意しています✨

✔ 未経験からでも安心のカリキュラム

✔ 少人数制で丁寧にサポート

✔ 実践重視でしっかり技術が身につく

✔現役セラピストによる指導

まずはお気軽にお問い合わせください🌿

6月18日(木)、21日(日)には90分間の単発マッサージセミナーも開催いたします🌟

詳しくは関連記事からご覧ください♪

【お問い合わせ】

公式ライン：@cjc3783m

Instagram：@massage.school.jasmay